[Les Questions Fréquemment Posées

Os pontos são válidos por 1 ano, de 1º de janeiro de cada ano civil até 31 de dezembro do mesmo ano.

Cada vez que o ano civil muda, no dia 1º de janeiro, os contadores de pontos são zerados. Os pontos não utilizados não podem ser recuperados. Eles são doados automaticamente à Associação “La Maison des femmes”.

A inscrição no programa de fidelidade my+ está disponível para todos os clientes do site my-blend.com e da loja La Maison myBlend. O seu registo é finalizado assim que for efetuada a sua primeira compra (produtos ou cuidados). Começa então a acumular pontos na base de 1 € gasto = 1 ponto de fidelidade.

O programa my+ está dividido em 4 níveis: 700, 1000, 1300 e 1600 pontos. Em cada nível alcançado, 3 opções estão disponíveis para você:
1) Você decide transformar seus pontos em presentes: você pode escolher entre 3 e 4 produtos de venda dependendo dos níveis.
2) Você decide transformar seus pontos em doações (1€ = 10 pontos) para a associação parceira do myBlend: La Maison des femmes que trata e apoia mulheres vítimas de violência. Estão disponíveis quatro cupões de doação: 70€, 100€, 130€ ou 160€.
3) Você decide não gastar seus pontos e acumular mais para alcançar níveis mais altos. Você terá então mais opções de presentes ou a possibilidade de dar mais à La Maison des femmes.

Depois que seus pontos forem gastos, você retornará ao nível inferior e seu programa de fidelidade continuará.

Se você possui um smartphone, pode adicionar seu cartão de fidelidade myBlend ao Google Pay para Android e Wallet para iOS. Este recurso está acessível quando você recebe o e-mail de boas-vindas ao programa. Você poderá consultar sua quantidade de pontos em tempo real. Você também pode optar por receber as últimas novidades da marca por meio de notificações.

Você pode aderir ao programa de fidelidade myBlend desde a sua primeira compra em nosso site my-blend.com, bem como na La Maison myBlend em Paris.

Tem o direito de cessar a sua participação no programa de fidelização “my +” a qualquer momento, notificando a sua decisão ao nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço de e-mail: serviceclient@my-blend.com. Quando uma conta é encerrada, o contador de pontos é zerado e os pontos não utilizados são perdidos permanentemente, inclusive no caso de uma nova assinatura subsequente pelo Membro.

O programa de fidelidade myBlend oferece a opção de usar seus pontos de duas maneiras diferentes. Ou, assim que atingir um dos quatro níveis: você poderá trocar seus pontos por um produto de sua preferência. Ou você também pode optar por acumulá-los para atingir os seguintes limites para uma seleção maior. Seu número total de pontos será então deduzido dos pontos utilizados.
Desde o primeiro nível, você também pode optar por apoiar a associação parceira da myBlend: “La Maison des femmes” que trata e apoia mulheres vítimas de violência. Esta doação em pontos será transformada numa doação monetária doada diretamente à estrutura na base de 10 pontos = 1€.

Você pode acumular pontos de fidelidade ao fazer uma compra no site my-blend.com ou em nossa loja La Maison myBlend.
Em ambos os casos, após suas compras você receberá um e-mail de resumo com a quantidade de pontos creditados (lembre-se de verificar sua pasta de spam caso não tenha recebido este e-mail).

Poderá também consultar o histórico dos seus pontos acumulados a qualquer momento na área “A Minha Conta” da página inicial. Se este não for o caso, convidamos você a entrar em contato com o atendimento ao cliente myBlend no seguinte endereço:serviceclient@my-blend.com.

O prazo de validade de cada produto após a abertura está indicado em cada embalagem (pote/frasco/tubo, etc.) na forma de pictograma “pote aberto”. O número escrito no pictograma corresponde ao número de meses de utilização após a abertura. (ex: 18M = 18 meses)

Armazenados longe da luz e do calor, os produtos fechados podem ser guardados por até 3 anos.

Na linha myBlend, apenas o Revitalizing Eye Concentrate com açúcares de aveia com efeito suavizante e tensor contém glúten. Os ingredientes do glúten podem ser encontrados nas listas do INCI, nas seguintes formas: “Avena sativa”, “Triticum vulgare” ou “trigo”.

Sim, alguns produtos myBlend contêm fragrâncias.

Durante a gravidez, por precaução, convidamo-la a consultar o seu médico/parteira antes de utilizar produtos cosméticos e nutricosméticos. Durante a amamentação não há contraindicações ao uso de produtos faciais, mas não recomendamos o uso de produtos corporais no peito. A máscara LED myLEDmask não deve ser usada durante a gravidez.

Os produtos myBlend não se destinam a crianças.

Não, os produtos myBlend não são testados em animais, de acordo com a regulamentação em vigor na União Europeia desde 2009.

Sim, os produtos myBlend não contêm ingredientes derivados de animais.

Todos os produtos myBlend foram testados dermatologicamente. Dados os princípios ativos utilizados e a sua elevada taxa de concentração, determinados produtos podem ser sensibilizantes em determinadas peles (exemplo: Peeling Peau Neuve). Recomendamos sempre testar novos produtos cosméticos em uma pequena área do rosto antes de usá-los. Além disso, alguns produtos contêm alérgenos declarados, se necessário, consulte as listas INCI na página de cada produto para identificá-los.

A qualquer momento enquanto navega no site my-blend.com você pode clicar em “Minha Conta” localizado no canto superior direito da tela. Você pode então clicar no botão “Criar conta”.

Você pode acessar sua conta myBlend, em seu perfil, aba “Minhas informações”. Ao desmarcar “Aceito que meu endereço de e-mail seja usado para me enviar notícias, ofertas personalizadas e prévias do myBlend” você não receberá mais nossa newsletter. Você também pode clicar no link “Cancelar inscrição” na parte inferior do boletim informativo.

Você pode acessar seu espaço pessoal no site myBlend a qualquer momento para acessar ou modificar seus dados pessoais.

Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente a qualquer momento no seguinte endereço: serviceclient@myblend.com para solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.

Para excluir sua conta, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente no endereço de e-mail serviceclient@myblend.com indicando seu desejo.

Você pode redefinir sua senha a qualquer momento acessando a aba Minha Conta e clicando em “Esqueceu sua senha?” ". Assim que esta etapa for concluída, você receberá um e-mail permitindo modificá-la. Se você receber este e-mail e não for o originador desta solicitação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente no seguinte endereço de e-mail: serviceclient@my-blend.com

Na nossa “myBlend House” o seu conforto e tranquilidade são as nossas prioridades. Fornecer-lhe-emos roupa interior descartável para todos os tratamentos corporais e massagens, bem como as toalhas necessárias para que os seus tratamentos decorram sem problemas.

Pedimos que nos informe da sua condição física no momento da reserva (restrições médicas e alergias). Poderemos solicitar autorização médica para seu bem-estar e segurança.

Os tratamentos são reservados exclusivamente para maiores de 18 anos.

Infelizmente, é-nos impossível modificar o conteúdo de uma encomenda depois de validada. No entanto, você pode nos devolver um ou mais produtos após a entrega.

1. Você pode pesquisar um produto de diferentes maneiras em my-blend.com. Seja por Categoria de Produto (Creme, Contorno de Olhos etc.) – por Preocupações (Antienvelhecimento, Hidratação etc.) – por Ativos (Ácido Hialurônico, Retinol etc.) – na aba Seleção (Produtos Estrela, Novos Produtos etc.) ou diretamente usando o mecanismo de busca no canto superior esquerdo do menu. Poderá também preencher o seu SkinDiag e deixar-se guiar para definir a sua rotina de cuidados personalizada em 3 cestos distintos.
2. Adicione os produtos de sua preferência ao carrinho e selecione a quantidade desejada. Você tem a possibilidade de selecionar diversas amostras ou produtos em miniatura oferecidos dependendo da quantidade do seu carrinho.
3. Você terá então a opção de fazer login na sua conta de cliente, continuar como convidado ou criar uma conta de cliente.
4. Selecione seu método de entrega e preencha seu endereço e detalhes de cobrança.
5. Escolha sua forma de pagamento e preencha com os dados de contato necessários.
6. Assim que o pagamento for efetuado, uma página de confirmação será exibida junto com o número do seu pedido. Você também receberá uma confirmação em seu endereço de e-mail.

A fatura do seu pedido será enviada automaticamente para você por e-mail assim que seu pedido for feito.

Além da tela de validação assim que sua compra for finalizada, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do seu pedido. Se você fizer login na sua conta myBlend, seu pedido também ficará visível na guia “Meus pedidos”.

Se o seu pagamento foi bem-sucedido e você não receber um e-mail de confirmação após 20 minutos, convidamos você a entrar em contato conosco pelo seguinte endereço de e-mail: serviceclient@my-blend.com.

O pagamento no site my-blend.com é totalmente seguro graças ao nosso módulo de pagamento Adyen que garante a segurança e confidencialidade dos dados bancários dos nossos clientes. O módulo Adyen utiliza técnicas de criptografia comprovadas e está em conformidade com as diversas regulamentações bancárias em vigor. Você pode, portanto, fazer seu pedido com total segurança.

A entrega padrão é oferecida para todas as compras nos seguintes países da Europa: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Espanha (exceto Ilhas Canárias, Ceula e Melilha), Estônia, Finlândia, França (Mônaco incluído), Grécia, Holanda , Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polónia, Portugal (exceto Madeira e Açores), República Checa, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Suíça.

Se você mora na União Europeia, nos Estados Unidos, no Canadá ou no México, pode entregar seu pacote no ponto de retransmissão da transportadora mais próximo.
Se você mora em outro país, deverá marcar uma consulta com a UPS para agendar a coleta em sua casa.
Tenha em atenção que a devolução da sua encomenda deverá ser feita no prazo de 14 dias após a recepção.

Assim que seu pacote for enviado e cuidado pela transportadora, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Você encontrará neste e-mail o seu número de rastreamento, que lhe permitirá rastrear sua encomenda no site da transportadora.

Entregamos nos seguintes 39 países:

• Na Europa: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Espanha (exceto Ilhas Canárias, Ceula e Melilha), Estônia, Finlândia, França (incluindo Mônaco; excluindo territórios ultramarinos), Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália , Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Portugal (exceto Madeira e Açores), República Checa, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia.
• Fora da UE: Noruega, Reino Unido, Suíça.
• No Médio Oriente: Arábia Saudita, Egipto, Emirados Árabes Unidos (Dubai e Abu Dhabi), Marrocos, Qatar.
• Na Ásia: Singapura.
• Na América do Sul: México.
• Na América do Norte: Canadá, Estados Unidos.
• Na Oceania: Austrália.

Portanto, você pode solicitar que seus produtos myBlend sejam entregues em todos esses países.

Sim, a devolução da sua encomenda é gratuita. Se o seu país de entrega estiver localizado na União Europeia, você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga dentro da sua embalagem. Se o seu país de entrega estiver localizado fora da União Europeia, você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no seguinte endereço: serviceclient@my-blend.com e nós o enviaremos para você.

Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente no seguinte endereço: serviceclient@my-blend.com.

Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente no seguinte endereço: serviceclient@my-blend.com.

Você pode encontrar nossas oportunidades de emprego no seguinte link: https://www.groupeclarins.com/fr/recrutement-nos-offres-d-emploi/